Decidiu encerrar com a Cielo? O cancelamento é direto, mas tem alguns cuidados para você não continuar recebendo cobrança nem ficar com pendência de aparelho. Segue o passo a passo, o telefone certo e o que fazer para não ter surpresa depois.
Como cancelar a maquininha Cielo passo a passo
- Ligue para o 0800-570-8472, o atendimento da Cielo, disponível 24 horas. Você também consegue abrir a solicitação pelo autoatendimento no App Cielo Gestão ou na área logada do site.
- Informe que deseja cancelar o contrato da maquininha e tenha em mãos o número do estabelecimento (EC) e o CPF ou CNPJ do titular.
- Pergunte se há alguma pendência aberta (bobina, mensalidade em aberto, venda em processamento) antes de encerrar.
- Anote o número de protocolo do pedido. Ele é a sua prova de que o cancelamento foi solicitado.
- Combine a devolução do aparelho, quando for exigida.
Preciso devolver a maquininha?
Isso depende do seu modelo de contratação:
| Modelo | O que acontece no cancelamento |
|---|---|
| Modelo 1 (comodato) | A máquina é da Cielo em regime de comodato, então costuma ser preciso devolver o aparelho ao encerrar. |
| Modelo 2 | O aluguel de R$ 99,90 deixa de ser cobrado a partir do encerramento. Confirme a data de corte para não pagar mês cheio. |
Se você comprou a maquininha à vista no Modelo 1, confirme com o atendimento a condição exata da devolução no seu contrato.
Como não ficar com cobrança depois de cancelar
A dica de ouro é o protocolo. Sem ele, fica difícil contestar uma cobrança que apareça depois. Além disso:
- Confirme que não ficou nenhuma venda em processamento no momento do cancelamento.
- Cheque a fatura ou o extrato do mês seguinte para garantir que a mensalidade parou.
- Guarde e-mails e comprovantes da devolução do aparelho, se houver.
Se a cobrança insistir mesmo após o cancelamento, volte ao 0800 com o número de protocolo em mãos e, se precisar, registre no Reclame Aqui, onde a Cielo mantém atendimento ativo.
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