Errou o valor, cobrou duas vezes ou o cliente desistiu da compra? Estornar uma venda na Cielo é tranquilo, mas o caminho muda um pouco se a transação foi no mesmo dia ou em um dia anterior. Vamos ao passo a passo, com os dois cenários.
Cancelamento no mesmo dia: direto na maquininha
Se a venda aconteceu hoje e ainda não foi para o lote de fechamento, o certo é o cancelamento, feito na própria Cielo Smart:
- No menu da maquininha, procure a opção Cancelamento (ou Cancelar venda).
- Informe o valor da transação e os últimos dígitos do cartão usado, quando pedido.
- Peça para o cliente aproximar, inserir ou passar o mesmo cartão da compra.
- Confirme e guarde o comprovante de cancelamento.
Nesse caso, como a venda ainda não foi liquidada, o valor simplesmente não é cobrado do cliente. É o jeito mais rápido de resolver.
Estorno depois do dia: pelo App Cielo Gestão
Quando a venda já passou do dia e caiu no processamento, o caminho é o estorno, feito pelo App Cielo Gestão ou pela área logada do site da Cielo:
- Abra o App Cielo Gestão e vá até o histórico ou extrato de vendas.
- Localize a transação que precisa estornar.
- Selecione a opção de estorno e confirme os dados da venda.
- Acompanhe o status pelo próprio app.
Se não encontrar a opção ou a venda for antiga, o suporte da maquininha resolve pelo telefone 0800-570-8472, com atendimento humano 24 horas.
Em quanto tempo o estorno cai?
O prazo depende da forma de pagamento da compra original:
| Forma de pagamento | Como o valor volta |
|---|---|
| Débito | Retorna à conta do cliente em alguns dias úteis |
| Crédito à vista | Abatido na fatura seguinte do cartão |
| Crédito parcelado | Estorno das parcelas nas próximas faturas |
| Pix | Devolução costuma ser mais rápida, direto na conta |
Os prazos exatos podem variar conforme o banco emissor do cartão do cliente, então esse ponto foge do controle da Cielo.
Dicas para não errar no estorno
Sempre confira o valor e o cartão antes de confirmar. Guarde o comprovante de cancelamento ou o registro do estorno no app, ele é a sua garantia caso o cliente questione depois. E se a venda foi parcelada, avise o cliente que o dinheiro volta nas próximas faturas, não de uma vez.
Precisa cancelar a maquininha, e não só uma venda? Veja como cancelar a maquininha Cielo. Para conhecer a máquina por completo, vá para a análise da Cielo.
